سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في CeliaHomz، نقدّر رضاكم. إذا كنتم ترغبون في استبدال أو إرجاع منتج اشتريتموه عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، يُرجى مراجعة السياسة الموضحة أدناه. بإجراء عملية شراء، فإنكم توافقون على هذه الشروط.
شروط الاستبدال والإرجاع
تضمن لك شركة CeliaHomz حقك في استبدال أو إرجاع أي منتج في ظل الشروط التالية:
- الإطار الزمني : يجب تقديم الطلبات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج : يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن تكون جميع الأرقام التسلسلية واضحة وسهلة القراءة.
- الفاتورة الأصلية : يجب إرفاق الفاتورة الضريبية الأصلية مع المنتج.
- لا ضرر من سوء الاستخدام : لا يجب أن يكون الضرر أو العيب ناتجًا عن أخطاء التثبيت أو سوء الاستخدام أو الحوادث.
- المنتج الكامل : يجب أن تكون جميع الملحقات (على سبيل المثال، قطع الغيار) موجودة.
عملية المنتجات المعيبة
في حال استلامك منتجًا معيبًا، يُرجى التواصل معنا أو مع فريق الدعم الفني لدى الشركة المصنعة فورًا للحصول على تقرير فني يُؤكد وجود العيب. يحق لك استبدال المنتج أو استرداد ثمنه، بما في ذلك تكاليف الشحن، خلال 14 يوم عمل من تاريخ الإخطار.
ملاحظات هامة
- تحتفظ CeliaHomz بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرداد لا يتوافق مع الشروط الموضحة.
- افحص المنتج قبل استلامه. أي ضرر أو اختلافات ظاهرة عند الاستلام تقع على مسؤوليتك، ولن يحق لك استبداله أو استرداد ثمنه بعد ذلك.
- قد يتم فقدان حقك في طلب استبدال أو إرجاع منتج معيب إذا كان العيب ناتجًا عن حوادث أو ظروف حدثت بعد تاريخ الاستخدام.
- العميل مسؤول عن رسوم الشحن.
سياسة الاسترداد
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال بعد فحص الجودة وقبول المنتج المُعاد. سيتم الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية:
- المدفوعات النقدية : سيتم إصدار المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من تاريخ تقرير التفتيش.
- مدفوعات فيزا : سيتم استرداد المبلغ خلال 24 يوم عمل عن طريق التحويل البنكي إلى حساب العميل.
يمكنك أيضًا استلام المبلغ المسترد على شكل رصيد على موقعنا الإلكتروني، أو قسائم الشراء، أو أي طريقة يراها CeliaHomz مناسبة.
شكرًا لاختياركم CeliaHomz! لأي استفسار، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
