سياسة الاستبدال والإرجاع

في CeliaHomz، نقدّر رضاكم. إذا كنتم ترغبون في استبدال أو إرجاع منتج اشتريتموه عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، يُرجى مراجعة السياسة الموضحة أدناه. بإجراء عملية شراء، فإنكم توافقون على هذه الشروط.

 

شروط الاستبدال والإرجاع

تضمن CeliaHomz حقكم في استبدال أو إرجاع أي منتج وفقًا للشروط التالية:

١. المدة: يجب تقديم الطلبات خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام.

٢. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمتموه بها. يجب أن تكون جميع الأرقام التسلسلية واضحة وسهلة القراءة.

٣. الفاتورة الأصلية: يجب إرفاق فاتورة الضريبة الأصلية مع المنتج.

٤. عدم وجود ضرر ناتج عن سوء الاستخدام: يجب ألا يكون الضرر أو العيب ناتجًا عن أخطاء في التركيب أو سوء استخدام أو حوادث.

٥. المنتج كاملًا: يجب أن تكون جميع ملحقاته (مثل قطع الغيار) موجودة.

 

إجراءات المنتجات المعيبة

في حال استلامك منتجًا معيبًا، يُرجى التواصل معنا أو مع الدعم الفني للشركة المصنعة فورًا للحصول على تقرير فني يؤكد وجود العيب. يحق لك استبدال المنتج أو استرداد ثمنه، بما في ذلك تكاليف الشحن، خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ الإخطار.

 

ملاحظات هامة

• تحتفظ CeliaHomz بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرداد لا يتوافق مع الشروط الموضحة.

• نفحص المنتج قبل استلامه. أي ضرر أو اختلافات ظاهرة تُلاحظ عند التسليم تقع على مسؤوليتك، ولن تكون مؤهلًا لطلب الاستبدال أو الاسترداد بعد ذلك.

• قد يسقط حقك في طلب استبدال أو إرجاع منتج معيب إذا كان العيب ناتجًا عن حوادث أو ظروف وقعت بعد تاريخ الاستخدام.

• يتحمل العميل رسوم الشحن.

 

سياسة الاسترداد

سيتم معالجة عمليات الاسترداد بعد فحص الجودة وقبول المنتج المُعاد. سيتم الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية:

 

• الدفع النقدي: سيتم إصدار المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من تاريخ تقرير الفحص.

• الدفع ببطاقة فيزا: سيتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل عبر التحويل البنكي إلى حساب العميل.

 

يمكنك أيضًا استلام المبلغ المسترد كرصيد على موقعنا الإلكتروني، أو قسائم شراء، أو أي طريقة أخرى تراها CeliaHomz مناسبة.

 

شكرًا لاختيارك CeliaHomz! لأي استفسار، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.